Hazırlık ve teslimat
Siparişler ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresine göre hazırlanır. Taahhüt edilen özel bir süre yoksa, kişiye özel hazırlanan ürünler dışındaki mal satışlarında yasal üst teslim süresi dikkate alınır. Gönderim süresi ülke, bölge, gümrük ve taşıyıcı koşullarına göre değişebilir.
Cayma hakkı
Tüketici, mevzuatta istisna tutulan haller dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde Esilay Store’a iletilmesi gerekir.
İade gönderimi
Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderilmesi gerekir. İade taşıyıcısı olarak PTT Kargo belirtilmesi planlanmaktadır; canlı satış öncesinde güncel iade kargo prosedürü kesinleştirilecektir.
İstisnalar
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası doğabilir. Bir ürün yalnızca “el yapımı” olduğu için otomatik olarak iade dışı sayılmaz; istisna ürün bazında açıkça belirtilir.
Hasarlı / yanlış ürün
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Yasal ayıp ve tüketici hakları saklıdır.